常见问题

一般问题

1. 你们提供什么服务？

我们擅长笔译和口译服务，还包括排版和字幕翻译。请参考我们的服务网页了解提供的语言种类。

2. 如何付款？

收到付款后提供服务，接受银行转账、现金、信用卡和微信转账。信用卡支付会有3%的手续费。

3. 你们的口译员和笔译员是否有NAATI认证？

是的，我们的所有的口译员和笔译员均持有效NAATI认证。所有的翻译项目都会安排校对，以确保笔译质量。

口译问题

1. 你们提供什么口译服务？

我们提供社区或会议形式的现场和电话口译，以及不同类型的口译，即同声传译、交替传译和耳语传译（耳语同传）。

2. 我如何预定口译员?

请将您的需求发送至info@translationexpress.com.au，说明预定详情，包括日期、时间、地点、口译类型、主题和联系人。如有紧急（次日）需求，请致电我们团队。

3. 是否有起定时间？

是的。社区口译的起定时间为1.5小时，会议口译的起定时间为为2小时。

4. 口译服务是否加收差旅费？

如果地点在我们办事处或口译员所在处的20公里以内，则不收取差旅费。如果超出20公里，将根据距离酌情收取差旅费。

5. 如果预约的时间为非上班时间，我是否还可以预定口译员？

可以。若为非上班时间，将加收50%的费用。

6. 如何取消预定？

如需取消预定，请在预约日期前提前至少两个工作日予以书面取消，否则须按照约定时长支付费用。若预约的时长为连续两日以上，比如说预定口译员提供连续两日以上的庭审口译工作，则需提前至少五个工作日予以书面取消，否则须按照约定时长支付费用。我们的书面报价上会注明适用的取消时限。



笔译问题 

1. 你们是否可以提供NAATI认证的翻译？

如果您需要NAATI认证，请在下单时告知我们。我们将会在翻译件上签字并加盖NAATI印章，然后通过电邮或邮寄的方式递交给您。

2. 翻译文件需要多久？

单页证件的翻译需要一到三个工作日的时间。如果您希望使用加急服务， 请告知您希望收到翻译文件的时间，我们会根据紧急程度为您提供精准报价。

3. 笔译如何收费？

我们的报价依照字数、语言难易程度、紧急程度以及格式要求等，按照原件每100字来收取费用。如所要求的翻译件格式为非Word格式，则可能另外收取排版费用。请将您的文件电邮给我们，以获得精准报价。

4. 我需要来办公室出示文件吗？

不需要，您只需将文件的电子版发送至 info@translationexpress.com.au。

5. 如何收取翻译件？

我们会电邮电子版翻译件。如果您需要纸质版，可在办公时间前来取件。我们也可以通过平邮的方式为您免费邮寄。如需快件邮寄，则会收取快件费用。

6. 我可以获取多份翻译原件吗？

可以，但会加收额外费用。

7. 经认证的翻译件是否会过期？

不会，认证翻译件会永久有效。您可能会注意到加盖在认证翻译件上的印章有“有效”日期，但这是笔译员需要延续其认证的日期。